爲深入貫徹習近平新時代中(zhōng)國特色社會主義思想和黨的二十大(dà)精神，牢固樹(shù)立以人民爲中(zhōng)心的發展思想，持續提升“接訴即辦”工(gōng)作水平，公司黨委于5月8日至5月9日，組織開(kāi)展2023年“接訴即辦”工(gōng)作培訓暨4月份工(gōng)作調度會。公司黨委書(shū)記張燕友、黨委副書(shū)記張宇、紀委書(shū)記張紅出席。各直屬黨組織副書(shū)記、黨群工(gōng)作部門負責人、“接訴即辦”工(gōng)作一(yī)線業務骨幹人員(yuán)，公司各部、各直屬黨組織、各所屬公司 “接訴即辦”經辦人，京投服務熱線96123一(yī)線客服人員(yuán)參加培訓。
公司黨委高度重視此次培訓，黨委會對培訓方式、學習内容、課程設計進行專題研究，通過專家授課、現場參觀、業務分(fēn)享和分(fēn)組研讨等形式，激發參訓人員(yuán)工(gōng)作熱情，幫助疏導工(gōng)作難點，持續提升業務水平，推動“接訴即辦”工(gōng)作不斷提質增效。
張紅同志(zhì)在開(kāi)班動員(yuán)講話(huà)中(zhōng)，代表公司黨委充分(fēn)肯定了近年來“接訴即辦”工(gōng)作成績，系統分(fēn)析了當前“接訴即辦”工(gōng)作形勢，并對參訓人員(yuán)提出殷切期望，強調要進一(yī)步提高思想主動、擔當意識和能力素質，切實解決市民“急難愁盼”問題，共同推動公司“接訴即辦”工(gōng)作高質量發展。
在專家授課環節，外(wài)部專家和裝備集團高亞冰同志(zhì)以專業知(zhī)識普及、實用方法講授、具體(tǐ)事例解讀、故事情景再現、交流互動分(fēn)享等形式，爲參訓人員(yuán)講解了溝通方法與技巧以及科學應對壓力的方式方法，現場氛圍活躍熱烈。
在市民熱線服務中(zhōng)心，參訓人員(yuán)觀看了“接訴即辦”宣傳片，了解了市民服務熱線數據系統運行情況，觀摩了12345市民服務熱線發展曆程，沉浸式體(tǐ)驗了話(huà)務受理過程，聽(tīng)取了專家對工(gōng)單接辦退轉、考評規則等内容的介紹，進一(yī)步深化了對“接訴即辦”工(gōng)作的理解和認識，增強了使命感和責任感。
在分(fēn)組研讨環節，參訓人員(yuán)分(fēn)爲3個小(xiǎo)組，緊緊圍繞黨建引領“接訴即辦”工(gōng)作高質量發展、深化主動治理未訴先辦等主題，交流分(fēn)享了先進經驗、典型做法、思想感悟，達到了相互啓發、相互學習、共同提高的目的。
在業務分(fēn)享環節，路網公司喬磊向參訓人員(yuán)介紹了京投公司服務熱線96123業務開(kāi)展情況，展示了公司在深化主動治理、未訴先辦方面的生(shēng)動實踐；公司黨委辦公室肖雲龍圍繞“接訴即辦”工(gōng)作業務實操作了交流分(fēn)享，幫助參訓人員(yuán)進一(yī)步理順了工(gōng)單辦理流程，持續提高工(gōng)單辦理的标準性和規範性。
在結業儀式階段，北(běi)信公司馮揚骅、土地開(kāi)發事業部張樂、軌道運營公司曹蓦作爲小(xiǎo)組代表進行交流發言，分(fēn)享了各組的研讨成果，展現了“接訴即辦”工(gōng)作人員(yuán)心系群衆、履職盡責、擔當作爲的良好形象。
張宇同志(zhì)在主持結業儀式時，對公司4月份“接訴即辦”進行了點評，要求強化以人民爲中(zhōng)心的理念，把此次培訓效果與主題教育各項要求相結合，與自身本職工(gōng)作相結合，與推動公司改革發展相結合，爲首都軌道交通高質量發展貢獻更大(dà)力量。
張燕友同志(zhì)在培訓班結業儀式上，代表公司黨委對參訓人員(yuán)爲“接訴即辦”工(gōng)作的辛勤勞動和巨大(dà)付出表示了充分(fēn)肯定和衷心感謝，并對做好下(xià)一(yī)步工(gōng)作提出三點要求。一(yī)是堅持黨建引領，牢固樹(shù)立以人民爲中(zhōng)心的發展思想。二是把握形勢要求，不斷提升自身能力和業務水平。三是強化改革創新，持續推動“接訴即辦”工(gōng)作高質量發展。
參會人員(yuán)紛紛表示收獲很大(dà)，決心将培訓的成果運用到今後的工(gōng)作中(zhōng)。此次培訓既是公司黨委對近年來“接訴即辦”工(gōng)作的總結複盤，更是新時代新征程上公司黨委做好“接訴即辦”工(gōng)作的動員(yuán)集結，對高質量高水平解決好市民操心事、揪心事、煩心事，切實提高市民幸福感、滿足感、獲得感具有重要促進作用。
