爲進一(yī)步提升軌道交通運營服務水平，向乘客提供更爲便捷、高效的熱線咨詢服務，北(běi)京軌道交通率先将原互聯網票務服務熱線96123與京港地鐵公司客服熱線63988622、軌道運營公司客服熱線87837266進行整合，升級爲北(běi)京軌道交通路網乘客服務熱線96123，于2021年3月31日上線試運行。
升級後的96123服務熱線可受理北(běi)京城市軌道交通全路網範圍内的運營、票務和站内服務等相關信息咨詢服務，将與北(běi)京地鐵服務熱線96165共同爲廣大(dà)乘客地鐵出行答疑解難，不斷提升地鐵出行體(tǐ)驗。
