根據交通運輸部《城市軌道交通服務質量評價管理辦法》（交運規〔2022〕5号），北(běi)京市交通委員(yuán)會委托第三方對2022年度北(běi)京市城市軌道交通1-八通、2、4-大(dà)興、5、6、7、8、9、10、11、13、14、15、16、17、19、昌平、亦莊、房山、燕房、S1、首都機場、大(dà)興機場共計25條線路服務質量開(kāi)展評價。
評價内容包含乘客滿意度評價、服務保障能力評價及運營服務關鍵指标評價3個部分(fēn)，基準分(fēn)值1000分(fēn)。
2022年年底，北(běi)京市城市軌道交通16号線南(nán)段（玉淵潭東門-榆樹(shù)莊）、19号線北(běi)太平莊等4座車(chē)站開(kāi)通運營，城市軌道交通運營裏程達到797.3公裏。2022年北(běi)京市城市軌道交通路網列車(chē)服務可靠度爲2855.15萬車(chē)公裏/次，客運量22.63億人次，日均620.09萬人次，同比2021年降低26.22%，恢複至2019年57.12%；工(gōng)作日日均742.00萬人次，同比2021年降低24.95%，恢複至2019年60.25%。
一(yī)、總體(tǐ)評價情況
2022年度北(běi)京市城市軌道交通路網服務質量總體(tǐ)評價結果爲1000.5分(fēn)，所轄25條線路得分(fēn)均在900分(fēn)以上，其中(zhōng)15條線路評價得分(fēn)在950分(fēn)以上。
注：北(běi)京市城市軌道交通路網運營裏程、北(běi)京市地鐵運營有限公司運營裏程均超500公裏，調整系數爲1.05。
二、乘客滿意度評價情況
采用網絡電(diàn)子問卷和現場紙(zhǐ)質問卷調查相結合的方式開(kāi)展乘客滿意度評價工(gōng)作。評價結果顯示，受訪乘客對北(běi)京市城市軌道交通各線路運營服務的滿意度總體(tǐ)較好，在“進出站指引等信息清晰醒目”、“購、檢票方便快捷”等方面指标滿意度較高。
三、服務保障能力評價情況
邀請行業專家通過實地檢查、資(zī)料查閱、儀器測量、現場測試、綜合評審等方式開(kāi)展服務保障能力評價工(gōng)作。評價結果顯示，北(běi)京市城市軌道交通各線路服務保障能力總體(tǐ)較好，在“乘車(chē)信息”、“購票”、“檢票”、“開(kāi)關門”、“輪椅專用位置”、“客運組織”、“服務承諾”等方面評價指标服務保障能力保持較高水平。
四、運營服務關鍵指标評價情況
通過現場核查和運營數據監測分(fēn)析，實施運營服務關鍵指标評價。評價結果顯示，北(běi)京市城市軌道交通各線路“列車(chē)運行圖兌現率”、“列車(chē)服務可靠度”、“進出站閘機可靠度”、“電(diàn)（扶）梯可靠度”、“乘客信息系統可靠度”等方面評價指标獲得滿分(fēn)。但2022年路網各線客運量受疫情影響下(xià)降較爲明顯。
下(xià)一(yī)步，北(běi)京市城市軌道交通行業将以質量評價爲抓手，強化運營服務措施，提升路網服務質量。加快新線建設，進一(yī)步織密路網，提高出行通達性；聚焦路網運力瓶頸區段，在确保行車(chē)安全的基礎上持續通過優化交路、壓縮間隔等方式提高運能。優化公交地鐵銜接換乘，進一(yī)步提高出行便捷性；持續完善标志(zhì)标識設置，優化出行引導。落實接訴即辦、未訴先辦工(gōng)作機制，及時回應和滿足乘客訴求；積極引導市民更加廣泛的參與“平安地鐵”志(zhì)願活動，積極爲城市軌道交通運營服務高質量發展獻言獻策。
