8月2日下(xià)午，公司召開(kāi)7月接訴即辦工(gōng)作調度會。公司黨委書(shū)記、董事長張燕友出席并講話(huà)，公司紀委書(shū)記張紅參會，會議由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司各相關部門和直屬黨組織分(fēn)别以現場和視頻(pín)形式參會。
會議通報了公司接訴即辦7月考評結果，以及京投軌道交通服務熱線96123運行和考評情況。裝備集團圍繞近期重難點問題和下(xià)一(yī)步工(gōng)作思路進行交流發言。
張宇同志(zhì)在主持會議時指出，公司系統各單位在處理接訴即辦工(gōng)作時，要進一(yī)步克服麻痹大(dà)意的思想，加強與市民的溝通，提高辦理的主動性。面對接單量和承辦量雙提升，有效回訪量僅爲個位數的情況，各單位要提高政治站位，提升每一(yī)件工(gōng)單的精細化水平。他強調，受疫情影響，許多行業還面對諸多困難，我(wǒ)(wǒ)們要切實解決好市民的訴求，通過百分(fēn)之百的努力化解市民的困擾。同時提出，在96123正式上線運營後，要多加關注一(yī)線職工(gōng)的生(shēng)活和工(gōng)作狀态，努力提供溫馨和有愛的工(gōng)作環境，加強對基層員(yuán)工(gōng)的關心關愛。
張燕友同志(zhì)在總結講話(huà)中(zhōng)，對下(xià)一(yī)步工(gōng)作提出了三點要求：一(yī)是嚴格執行現行考評辦法。各單位要深刻認識到考評形勢的嚴峻性，加強經驗交流，避免系統内各單位重複犯相同錯誤。依照目前考評形勢，雖然在辦理過程中(zhōng)可能存在一(yī)些客觀限制條件，但考評成績仍然是一(yī)把衡量标準的尺子。我(wǒ)(wǒ)們要嚴格遵循《北(běi)京市接訴即辦工(gōng)作條例》的工(gōng)作要求，按照《京投公司接訴即辦工(gōng)作指引》等文件的内容，将工(gōng)作做得更加嚴謹，将問題研判得更加細緻。二是高度重視工(gōng)單辦理。各單位要提高思想認識，認真對待每一(yī)件工(gōng)單辦理工(gōng)作，重視分(fēn)析研判過程，加強與市民換位思考，切誤以“我(wǒ)(wǒ)有道理”便開(kāi)始講道理的方式進行溝通。三是做好12345和96123的聯動。堅持推動未訴先辦，通過公司96123的平台資(zī)源，積極幫助市民提前解決訴求。在辦理工(gōng)作中(zhōng)舉一(yī)反三，拓寬主動治理渠道，主動化解可能産生(shēng)12345的投訴風險。以飽滿的工(gōng)作熱情和優異的工(gōng)作成績獻禮黨的二十大(dà)。
