6月6日上午，公司召開(kāi)5月接訴即辦工(gōng)作調度會，公司黨委書(shū)記、董事長張燕友出席并講話(huà)，會議由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司紀委書(shū)記張紅參會。公司各相關部門和直屬黨組織分(fēn)别以現場和視頻(pín)形式參加。
會議通報了公司接訴即辦5月考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通服務熱線96123運行和考評情況。
張宇同志(zhì)在主持會議時指出，公司系統各單位努力克服疫情影響，在防控措施允許的前提下(xià)快速有效解決市民訴求，赢得了市民的認可和表揚，特别是96123熱線直接發揮便民服務作用，全月接聽(tīng)市民來電(diàn)28000餘通，單日最高2000餘通，準确高效解答市民在社會面防控等級措施下(xià)關于軌道交通出行的各類咨詢問題，值得肯定和鼓勵。他強調，根據分(fēn)區分(fēn)級動态社會面防控措施，今日起全市生(shēng)産生(shēng)活秩序逐步恢複，各單位要及時分(fēn)析研判接訴即辦工(gōng)作形勢，延續好的經驗做法，再接再厲，繼續解決好市民群衆和内部職工(gōng)訴求。要統籌好疫情防控和複工(gōng)複産，堅決落實上級防疫要求，有序推進北(běi)京地鐵19号線剩餘四站開(kāi)通和軌道交通乘車(chē)碼、實體(tǐ)卡與健康碼信息自動關聯工(gōng)作，暢通與市民群衆的聯系渠道，第一(yī)時間答疑釋惑；要做好高考、中(zhōng)考期間的施工(gōng)管理工(gōng)作，盡量降低施工(gōng)對考生(shēng)的影響；要耐心細緻做好與市民的溝通安撫和力所能及的幫助幫扶，把爲民服務工(gōng)作做到位；要加強對職工(gōng)的關心關愛和情緒疏導，解釋好有關政策，保持職工(gōng)隊伍穩定。
張燕友同志(zhì)從四方面對下(xià)一(yī)步工(gōng)作進行部署：一(yī)是繼續深化“我(wǒ)(wǒ)爲群衆辦實事”實踐活動。各單位要樹(shù)牢以人民爲中(zhōng)心的發展思想，繼續以接訴即辦爲主抓手、主渠道，持續開(kāi)展好“我(wǒ)(wǒ)爲群衆辦實事”實踐活動。堅持接訴即辦和未訴先辦，以解決群衆訴求爲出發點，強化換位思考，摒棄畏難情緒，結合實際拿出有效舉措切實解決問題。二是加強對考評政策的理解和運用。堅持實事求是，堅持把資(zī)源和力量集中(zhōng)在解決老百姓“急難愁盼”的問題上，确保合理訴求第一(yī)時間解決到位。針對确實因爲客觀因素導緻一(yī)時難以解決并且符合政策要求的情形，全面搜集相關政策文件、法律法規，高質量完成申報工(gōng)作。三是落實好首接負責制。要提高政治站位，既自覺落實首接責任，做到應接盡接、應辦盡辦，不推诿扯皮，又(yòu)研判重點問題、明晰工(gōng)作職責、健全工(gōng)作機制，确保首接負責制落地見效。四是加強系統内交流借鑒。各單位要加強優良做法總結，強化橫向交流、溝通、聯動和融合，做到取長補短，共同促進公司接訴即辦工(gōng)作水平穩步提升。
