4月6日上午，公司召開(kāi)3月接訴即辦工(gōng)作調度會，公司黨委書(shū)記、董事長張燕友出席并講話(huà)，公司紀委書(shū)記張紅參會，會議由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司各相關部門和直屬黨組織分(fēn)别以現場和視頻(pín)形式參會。
會議通報了公司接訴即辦3月考評結果、監督檢查情況，以及京投軌道交通服務熱線96123運行和考評情況。土地事業部圍繞近期重難點問題和下(xià)一(yī)步工(gōng)作思路進行交流發言。
張紅同志(zhì)針對接訴即辦監督工(gōng)作強調三方面意見：一(yī)是堅持問題導向。要認真研判挂賬問題，制定切實可行的整改措施，有效推動主責單位落實責任。二是提高重視程度。要盡快優化人員(yuán)配置，提升工(gōng)作人員(yuán)能力水平，集中(zhōng)資(zī)源力量處置突出問題。三是加強監督檢查。公司各級紀監部門要針對重點問題建立健全監督長效機制，推動接訴即辦監督工(gōng)作常态化、長效化。
張宇同志(zhì)在主持會議時指出，目前公司接訴即辦工(gōng)作特點很明顯、矛盾很突出、形勢很嚴峻，各直屬黨組織要高度警覺，堅持源頭治理，提升未訴先辦水平。他強調，要高度重視，壓實工(gōng)作責任。進一(yī)步明确工(gōng)作責任，強化壓力向下(xià)傳導，着重解決基層不熟悉政策、不主動工(gōng)作的情況，有效防止“上熱中(zhōng)溫下(xià)冷”的現象出現。要有的放(fàng)矢，明确工(gōng)作重點。注重分(fēn)析研究訴求市民思想動态，多站在市民角度思考如何解決突出問題。同時，要以96123爲切入點，強化未訴先辦工(gōng)作的基礎和抓手。要拓展思路，提升工(gōng)作針對性。強化黨建引領作用，發揮公司平台資(zī)源優勢，加強與行業主管部門、屬地政府的聯創共建，以更大(dà)的力度、更實的舉措，通過多種方式做好工(gōng)單辦理。
張燕友同志(zhì)在總結講話(huà)中(zhōng)，要求各直屬黨組織要進一(yī)步提高重視程度，認清工(gōng)作形勢，傳導工(gōng)作壓力，将爲群衆辦實事落到實處，并對下(xià)一(yī)步工(gōng)作強調了四方面意見：一(yī)是認真做好挂賬工(gōng)單的辦理。要嚴肅對待挂賬銷賬工(gōng)作，切實做到“五挂一(yī)不挂”、“挂賬可解”，全力做好過程管理，強化市民的參與感、重視度和監督權，争取最大(dà)限度解決好挂賬工(gōng)單訴求。二是強化工(gōng)單辦理過程的規範化和精準度。工(gōng)作規範是基礎，也是有效提升工(gōng)作質量的前提，各單位要在“專、精、細”上花心思、下(xià)力氣，按照公司規範化、精細化要求和考核方案抓好統籌和落實，切實築牢基礎、趕上節奏。三是強化新考核辦法的執行。要加強綜合業務知(zhī)識、政策法規、溝通技巧等培訓，特别是認真抓好新考核辦法貫徹落實，要仔細研讀原文，吃透文件精神，嚴格對照清單做好申報工(gōng)作。四是換位思考，力争做到未訴先辦。要帶着感情去(qù)溝通、帶着誠意去(qù)解決問題，強化換位思考，争取市民理解和認可。要推進将訴求問題轉變爲主動治理任務，開(kāi)展前瞻性治理，解決季節性、周期性問題，發揮公司整體(tǐ)優勢，做到“向前一(yī)步”，切實從源頭上降低訴求量。
