2月9日下(xià)午，公司召開(kāi)1月接訴即辦工(gōng)作調度會，公司黨委書(shū)記、董事長張燕友同志(zhì)出席并講話(huà)，公司紀委書(shū)記張紅同志(zhì)參會，會議由公司黨委副書(shū)記張宇同志(zhì)主持，公司各相關部門和直屬黨組織分(fēn)别以現場和視頻(pín)形式參會。
會議通報了公司接訴即辦工(gōng)作1月考評結果和京投軌道交通服務熱線96123籌建及試運行情況。
張宇同志(zhì)在主持會議時指出，公司近期的訴求辦理效果和工(gōng)作考評成績逐步提升，得益于廣大(dà)幹部員(yuán)工(gōng)頑強拼搏、艱苦努力，也得益于各級領導統籌指揮、多方協調。下(xià)一(yī)步，要延續“百日會戰”工(gōng)作态勢，不斷總結經驗，堅定信心、接續奮鬥、乘勢而上、再創佳績。要繼續抓好工(gōng)單辦理，提高工(gōng)作細緻度、嚴謹性，減少工(gōng)作失誤，保持工(gōng)作水平。要始終堅持以人民爲中(zhōng)心，從市民關切的“急難愁盼”問題入手，真正想群衆之所想、急群衆之所急、辦群衆之所需，更好地服務群衆“七有”“五性”需求。要打造京投特色品牌，從快從實做好96123熱線試運行期間的各項工(gōng)作，不斷優化服務乘客、服務群衆流程，努力實現從接訴即辦向未訴先辦轉變，不斷提升公司品牌影響力。
張燕友同志(zhì)在總結講話(huà)中(zhōng)，向在春節期間依然奮戰在接訴即辦崗位上的廣大(dà)幹部職工(gōng)緻以新春問候，并對下(xià)一(yī)步工(gōng)作強調了四方面意見：一(yī)是收心提氣，開(kāi)好工(gōng)作的新局面。各單位以更加飽滿的精神狀态全身心投入到新年的接訴即辦工(gōng)作當中(zhōng)，認真謀劃部署好2022年工(gōng)作，将主動治理、未訴先辦作爲今年的重點任務，加大(dà)對複雜(zá)疑難問題的協調力度，不斷提升爲民服務水平，力争實現接訴即辦工(gōng)作農曆新年“開(kāi)門紅”。二是凝心聚力，打好新年的翻身仗。各單位“一(yī)把手”要做到“四個親自”，堅持黨建引領，充分(fēn)發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員(yuán)先鋒模範作用，鞏固黨史學習教育成果，持續開(kāi)展好“我(wǒ)(wǒ)爲群衆辦實事”實踐活動，充分(fēn)發揮考核工(gōng)作“指揮棒”和“推進器”作用，強化監督問責，營造風清氣正、幹事創業的良好氛圍。三是未雨綢缪，下(xià)好考核的先手棋。各單位要深入學習研究新辦法，理解掌握考評要義和要點，積極協調多方資(zī)源和力量，确保合理訴求及時解決到位，不合理訴求解釋安撫到位，切實降低考評辦法調整陣痛期帶來的負面影響。四是未訴先辦，做好96123試運行。要對标對表接訴即辦工(gōng)作要求，全力做好試運行期間的各項工(gōng)作，積極做好宣傳推廣，不斷更新資(zī)訊庫，加強話(huà)術體(tǐ)系培訓，持續優化升級系統及自動化流轉，共同做好後續測試推演，确保系統穩定運行。
會議最後，張燕友同志(zhì)強調，冬奧會、冬殘奧會及全國兩會期間，各單位做好疫情防控、安全生(shēng)産、輿情管控和接訴即辦工(gōng)作，緊盯重點矛盾糾紛、重點敏感群體(tǐ)、突發緊急事件、群體(tǐ)投訴事件。各單位“一(yī)把手”要切實扛起責任，以嚴密的組織、嚴實的舉措、嚴謹的作風，保障重大(dà)活動平穩安全進行，保障公司各項工(gōng)作順利開(kāi)局。
