爲進一(yī)步深化黨史學習教育成果，持續推進“我(wǒ)(wǒ)爲群衆辦實事”實踐活動，提升企業爲民服務水平，京投公司聚焦主動治理、未訴先辦目标，依托北(běi)京軌道交通路網乘客服務熱線96123，着力打造建設“京投軌道交通服務熱線”（簡稱“京投服務熱線”），并于2022年1月30日正式上線試運行。該熱線發揮了聽(tīng)民聲、解民憂作用，實現未訴先知(zhī)、未訴先辦，從被動解決問題到主動發現問題，更好響應與解決首都市民的急愁難盼訴求。
京投服務熱線是在原北(běi)京軌道交通路網乘客服務熱線96123的基礎上，立足軌道交通全産業鏈，進一(yī)步整合了京投公司下(xià)屬各單位面向市民群衆服務資(zī)源，對服務範圍和内容都進行了全面拓展和深化。上線後，市民通過撥打96123服務熱線，既可咨詢北(běi)京軌道交通規劃、建設、運營、票務、站内服務、站前廣場、地鐵停車(chē)等軌道交通及周邊服務信息，也可咨詢京投業務範圍内綜合管廊項目、高速公路等相關資(zī)訊信息，打造了資(zī)訊更完備的市民群衆資(zī)訊服務平台。
爲推進京投服務熱線的籌建運營，京投公司建立專項保障機制，加強籌備組織領導，并完成熱線運營制度編制、人員(yuán)培訓等工(gōng)作。經内部測試，京投服務熱線總體(tǐ)運行平穩。目前，路網熱線96123将在每日5:00-24:00提供人工(gōng)接線服務，0:00-次日5:00爲電(diàn)腦值機服務，爲市民提供便捷、高效、全面的軌道交通資(zī)訊服務。試運行前期，京投服務熱線将在京投公司涉冬奧項目進行首批宣傳推廣，并在此基礎上适度擴大(dà)宣傳，重點包括站前廣場、部分(fēn)非機動車(chē)停車(chē)場及P+R停車(chē)場、站前廣場指示牌項目、11号線剩餘工(gōng)程及冬奧會延慶賽區綜合管廊等項目。
京投服務熱線是京投公司推進首都軌道交通共享共治的重點工(gōng)作，實現了對軌道交通全生(shēng)命周期的接訴管理，今後熱線将被打造成京投公司爲群衆服務的品牌，持續提升首都群衆獲得感、幸福感、安全感。
