“您好，歡迎緻電(diàn)96123服務熱線，請問您要咨詢什麽問題呢？”像這樣，今年上半年，96123平均每天受理1400多通來電(diàn)，涉及互聯網票務、地鐵運營、票務升級及京投系統各類問題。經過半年的試運行，京投服務熱線96123于7月30日正式上線運行。
京投服務熱線96123由京投公司主辦、路網公司具體(tǐ)承辦，全面整合了京投公司所轄單位面向市民群衆的服務資(zī)源，是集信息咨詢、建議收集、投訴受理于一(yī)體(tǐ)的熱線平台。
“96123像是專門打造的一(yī)列爲民服務‘直通列車(chē)’，它既可爲市民提供北(běi)京軌道交通規劃、建設、運營等相關信息咨詢服務，也可受理京投公司所轄綜合管廊、高速公路、信息基礎設施等非軌道交通業務相關問題。”相關負責人介紹。這是京投公司進一(yī)步推動“我(wǒ)(wǒ)爲群衆辦實事”實踐活動常态化、長效化，踐行“以人民爲中(zhōng)心”發展理念，深化主動治理、未訴先辦，提升企業爲民服務水平的有效舉措。
自2022年1月30日試運行以來，京投服務熱線96123圍繞京投業務和軌道交通全生(shēng)命周期服務管理，建立了系統全面的信息服務資(zī)訊庫，加強全流程服務管控，确保能夠第一(yī)時間響應市民訴求。
對于市民普遍關注、集中(zhōng)問詢的問題，京投公司主動作爲，通過信息發布、短信推送等方式及時公布相關信息，有效解答了市民關于新線開(kāi)通、線路規劃等相關方面的問題。特别是今年上半年疫情防控時期，在落實部分(fēn)車(chē)站封閉管理、軌道交通票務系統升級等專項工(gōng)作中(zhōng)，京投服務熱線96123充分(fēn)發揮平台優勢，實時了解乘客關注熱點問題，及時更新封口封站和乘客服務信息，在保障乘客安全、便捷、健康出行及城市平穩運行等方面發揮了有力支撐作用。
下(xià)一(yī)步，京投服務熱線96123将繼續以市民需求爲導向，進一(yī)步完善和創新各項功能、機制，建設在線服務平台，以貼心化服務模式，不斷提升熱線服務水平，實現“民有所呼，我(wǒ)(wǒ)有所應”；同時，繼續精細配套管理措施，加強業務協調和監督考核，切實做到“件件有落實、事事有回音”，真正解決市民急愁難盼訴求，爲提升京投公司爲民服務能力和水平發揮積極作用，彰顯國企擔當。
